Автоматизация обработки запросов пользователей для "Роструда"
КЕЙС
Задача: Создать портал с автоматизированной обработкой запросов от посетителй, который станет простым инструментом взаимодействия между работниками, работодателями и Федеральной службой по труду и занятости. Внедрение системы в работу инспекций труда в регионах должно было происходить постепенно.
Портал должен был состоять из множества модулей, содержать большой объем информации и ориентироваться на людей разного уровня правовой и компьютерной грамотности.
Портал должен был состоять из множества модулей, содержать большой объем информации и ориентироваться на людей разного уровня правовой и компьютерной грамотности.
Точки входа:
Веб-портал «Онлайнинспекция.рф», мобильная версия портала и мобильное приложение «Я – инспектор» (iOS и Android)
Технологии:
iOS, Android, Xamarin, Linux, Docker, PHP, MySQL
Веб-портал «Онлайнинспекция.рф», мобильная версия портала и мобильное приложение «Я – инспектор» (iOS и Android)
Технологии:
iOS, Android, Xamarin, Linux, Docker, PHP, MySQL
Как это работает
Работник, чьи трудовые права нарушены, вводит свой запрос в чат на портале онлайнинспекция.рф
При помощи обучаемого модуля, для распознавания намерений сущностей ключевых слов, формируются заявления и автоматически направляются в соответствующие трудовые инспекции и управления Роструда.
При помощи обучаемого модуля, для распознавания намерений сущностей ключевых слов, формируются заявления и автоматически направляются в соответствующие трудовые инспекции и управления Роструда.
Портал интегрирован в систему контрольно-надзорной деятельности Роструда, поэтому все заявления поступают через специальный канал в кабинеты инспекторов. Для каждой инспекции разработаны контрольные панели, в которых отображается детализированная статистика по всем поступившим обращениям, просроченные заявления, отзывы граждан и другие данные.
После отправки заявления в государственную инспекцию труда пользователь в своем личном кабинете может следить за ходом решения его проблемы и видеть оставшееся количество дней до ответа.
После получения ответа пользователь может оценить работу инспекции и оставить отзыв.
После получения ответа пользователь может оценить работу инспекции и оставить отзыв.
Компоненты системы
Какие задачи решает
Оптимизация рабочих процессов
Повышение эффективности работы ведомства
- сокращение количества бумажных и неструктурированных электронных писем;
- снижение нагрузки на центральный аппарат за счет автоматического распределения заявлений;
- сокращение количества обращающихся: при подаче обращения пользователю предлагается для начала ознакомиться с инструкций по самостоятельному решению проблемы;
- снижение нагрузки на организацию документооборота и процессов по обработке обращения: размещенный на портале сервис «Вопросы дежурному инспектору» позволяет консультировать посетителей в течение 3-х дней;
- сокращение количества рассматриваемых обращений: публичный формат ресурса позволяет работодателям узнавать об обращении сотрудников в органы власти и находить с ними компромисс в кратчайшие сроки.
Повышение эффективности работы ведомства
- детализация статистики позволяет руководству ведомства видеть общую картину по работе с гражданами в режиме реального времени;
- своевременное принятие управленческого решения за счет выхода рейтинга трудовых инспекций;
- оперативное получение информации о поступивших обращениях, контроль сроков их рассмотрения при помощи панели инспекций
Результаты проекта
16 МАРТА / 2020
Заинтересовало наше решение?
Нужна демонстрация продукта или консультация? Заполните форму — мы ответим на любые вопросы.
Перезвоним срочно
:)
:)
© Jinnee, 2021
